Et si les marques récompensaient leurs clients avec du sens ? Defi relevé pour Respire, la marque de soins naturels lancée par Justine Hutteau et Thomas Méheut en 2018. En s’associant à Captain Cause pour impliquer ses clients e-commerce, la marque a réuni au sein d’une même opération les deux piliers qui font son ADN : ses engagements responsables et sa communauté. Un pari réussi à en croire le double impact sociétal (financement de projets écologiques et sociaux concrets) et business (NPS de 7,6) !

1 achat = 1 don gratuit : remercier ses clients avec du sens

En avril dernier, à l’occasion du lancement de sa nouvelle gamme solaire, Respire a souhaité impliquer ses clients dans son action de mécénat. En un clic, chaque acheteur a ainsi pu soutenir gratuitement l’association de son choix pour répartir le budget “don” de plusieurs milliers d’euros alloué par Respire, et ainsi redistribuer une partie des bénéfices de cette nouvelle gamme solaire à des causes sociétales.

Parmi tous les projets proposés sur notre catalogue de projets à impact, Respire en a sélectionné trois, dans les domaines de la protection des écosystèmes marins, de l’économie circulaire et de la solidarité.

Après chaque achat depuis le site de Respire, chaque client se voyait ainsi offrir un don préfinancé à distribuer à Unisoap, Coral Guardian, ou Pure Ocean.

À l’issue de l’opération, la totalité de l’enveloppe allouée par Respire a pu être répartie entre les trois associations au proprata des choix des clients !

“L’opération a été un vrai succès. Les retours ont été très positifs et m’ont beaucoup touchée.” - Justine Hutteau, cofondatrice

Un pari gagnant-gagnant

Au-delà de l’impact positif, une action de fidélisation mémorable

Quelques chiffres :

Participation : 1 personne sur 3 a laissé un commentaire
Brand Love : 100 % des commentaires sont positifs
Recommandation : NPS de 7,6 (volonté de recommander la marque à ses proches : accrue de 75,9 %)
Perception & Intention de réachat : 79 % des clients ayant bénéficié d’un don-cadeau déclarent avoir une meilleure image de la marque et l’intention de réachat a augmenté à hauteur de 75 %

L’initiative a donc renforcé la rétention client (fidélisation), tout en rendant tangibles les engagements de la marque auprès des clients Respire (perception).

Qu’en ont pensé les clients ?

À l’issue de la distribution de leur don, les “Captains” ont l’opportunité de laisser un message à la marque mécène.

“Nous avons été très agréablement surpris des commentaires plein de bienveillance des clients. Beaucoup nous remerciaient pour cette opportunité de soutenir gratuitement un projet en lien avec leurs valeurs…” - Ando Rakotoson, head of e-commerce

Florilège de mots doux laissés à Respire via notre plateforme :

“Bravo pour ce projet formidable. Force à vous de porter ce projet conséquent mais indispensable !”
“Merci à vous de nous permettre de participer rien qu'un petit peu à de si bonnes causes ❤️”
“Merci Respire de vous engager pour notre belle planète… Passionné de plongée sous-marine et des fonds marins, ce projet me tient particulièrement à coeur.”
“Merci Respire. Difficile de choisir entre les 3 projets, mon choix s’est porté sur l’aspect solidaire, social et local d’Unisoap.”
“Merci à Respire pour cette belle initiative ! Une raison de plus de soutenir la marque.”

Envie d’impliquer vos clients e-commerce dans une action pleine de sens, comme Respire, Omie, Catalina et toutes les marques qui nous ont déjà fait confiance ? Discutons-en !